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西南航空公司可以免除行李托运,如果这是客户想要的:首席执行官

2019-07-25

西南航空公司可以免除行李托运,如果这是客户想要的:首席执行官

Southwest Airlines 737

2009年7月12日,西南航空公司的一架波音737-700飞机在接近纽约拉瓜迪亚机场时拍照。

照片:Alberto Riva

西南航空公司(纽约证券交易所股票代码:LUV)是世界上低成本飞行的先驱之一,它继续允许每位乘客免费登记两个行李,可以开始按照“点菜”的方式向客户收取服务费用该航空公司首席执行官加里凯利周四表示。

这家总部位于达拉斯的公司是世界上为数不多的能够持续创造多年利润的航空公司之一,以其“无飞袋”政策而闻名,但凯利表示公司可以根据态度的变化调整规则。 “华尔街日报”周四 ,其客户中有些人可能愿意为更好的航空公司服务付费。

据“华尔街日报”报道,他在与记者举行的季度收益电话会议上表示,“我们不会为我们的客户提供他们想要的东西而疯狂。” 该航空公司第三季度的净收入飙升至2.59亿美元,即每股收益37美分,高于去年同期的1600万美元,即每股收益2美分,部分原因是燃油和维护成本降低。

根据交通部的数据,2012年美国航空公司从托运行李中收取近35亿美元的费用,高于2007年的4.64亿美元,并且通过免费行李托运,西南航空公司在其口袋里烧了一个深洞在费用收入和燃料成本方面。

根据加州市场研究公司JD Power&Associates于5月份发布的一项研究,行李费仍然是乘客对航空公司不满的主要原因,但随着时间的推移,客户已经放弃了支付托运行李的费用。 。

“对行李的收费仍然对乘客满意度产生明显的负面影响,但每年,乘客越来越多地接受运营商分拆行李和其他费用,”该公司旅行业务高级经理Ramez Faza在一份声明中表示。随同报告。

西南航空的竞争对手捷蓝航空公司(纳斯达克股票代码:JBLU)也允许免费行李托运,连续第八年在低成本航空公司的客户满意度中排名第一,而西南航空则改善其性能。除了成本和费用之外,去年所有调查的参数排在第二位。


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责任编辑:郭芒